Cambriolage : les démarches pour être bien remboursé
L'indemnisation d'un cambriolage se joue dans les 48 premières heures. Une chronologie respectée vaut souvent des centaines d'euros.
Heure zéro : constater sans toucher
Avant de ranger quoi que ce soit, photographiez tout : la porte et la serrure forcées, les pièces fouillées, les objets cassés, les traces d'entrée. Ces images horodatées sont la base de votre dossier. Ne réparez rien et ne faites pas le ménage avant le dépôt de plainte, et si la police ou la gendarmerie souhaite relever des traces, attendez leur passage.
Seule exception : si le logement est impossible à fermer, une sécurisation provisoire par un serrurier est légitime immédiatement, gardez la facture et photographiez avant/après, comme détaillé dans notre article sur la porte qui ne ferme plus après effraction.
Déposer plainte rapidement
Le dépôt de plainte (commissariat à Perpignan, brigade de gendarmerie ailleurs dans le 66) est indispensable : l'assureur l'exigera. Vous pouvez préparer le déplacement via une pré-plainte en ligne pour gagner du temps. Listez ce qui a disparu aussi précisément que possible, vous pourrez compléter ensuite si d'autres manques apparaissent.
Demandez le récépissé de dépôt de plainte : c'est la pièce numéro un du dossier d'indemnisation.
Déclarer à l'assureur sous deux jours ouvrés
La plupart des contrats imposent une déclaration de vol sous deux jours ouvrés après découverte. Déclarez par téléphone ou via l'application, puis confirmez par écrit (espace client ou recommandé) en joignant : récépissé de plainte, photos, première liste des biens volés et dégradations.
Pour les dégradations de serrurerie, joignez le devis de remise en état dès que possible. Ne lancez les réparations définitives qu'après accord de l'assureur ou passage de l'expert s'il en mandate un, la sécurisation provisoire, elle, n'attend pas.
Constituer un dossier qui maximise l'indemnisation
Pour les biens volés : factures d'achat, photos anciennes où les objets apparaissent, relevés bancaires, boîtes et certificats. Pour la serrurerie : devis détaillé, puis facture mentionnant marque, modèle et certification des équipements posés. Si votre contrat exigeait une serrure 3 points ou A2P, l'attestation de pose du serrurier prouve la conformité, un document à réclamer systématiquement, comme expliqué dans notre guide des devis et factures de serrurerie.
Conservez une copie numérique de tout : un dossier complet réduit drastiquement les allers-retours avec l'assureur.
Après l'indemnisation : rehausser le niveau
Un logement cambriolé une fois présente un risque accru de seconde visite. L'indemnisation est le bon moment pour corriger le point faible qui a cédé : cylindre certifié (150 à 350 € posé), cornières anti-pinces, verrous de baies, voire serrure multipoints (250 à 600 €). Certains assureurs réduisent d'ailleurs leurs exigences de franchise quand l'équipement monte en gamme. Les priorités par type de logement sont détaillées dans notre guide prévention, et nos pages locales, de Perpignan au littoral, donnent les fourchettes de pose par secteur.